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Ein Ziel eines Unternehmens oder einer Marke ist es, seine Kundinnen und Kunden zu begeistern und deren Erwartungen zu erfüllen oder gar zu übertreffen. Wenn dies gelingt, sind Kundinnen und Kunden bereit, dort erneut einzukaufen und ihre positiven Erfahrungen zu teilen. Das F.A.Z-Institut, das Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) und ServiceValue haben das Thema Kundenzufriedenheit näher betrachtet und in der Untersuchung „Herausragende Kundenzufriedenheit 2024“ viele Marken und Unternehmen untersucht. ALTERNATE zählt in der Kategorie „Elektrohändler“ zu den Top 3.

7.800 Unternehmen und Marken aus verschiedenen Branchen waren Teil der Studie. Mithilfe der Social Listening-Methode wurden die Besten der jeweiligen Branche gekürt. Zunächst wurden dafür sämtliche Texte mit relevanten Suchbegriffen aus dem Internet geladen und in einer Datenbank erfasst. Im Anschluss wurden diese Daten analysiert und fragmentiert. Mithilfe des Tonalitätssaldos sowie der Reichweite wurden Punktwerte als Basis gebildet, welche dann branchenbezogen normiert wurden.

In der Kategorie „Elektrohändler“ zählt ALTERNATE zu den besten Drei der Branche und wurde daher mit einer „Herausragenden Kundenzufriedenheit 2024“ ausgezeichnet.

Weitere Informationen finden Sie unter https://servicevalue.de/ranking/herausragende-kundenzufriedenheit/