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Kundenservice entscheidet zunehmend über Kaufentscheidungen und Kundenbindung – insbesondere im Elektronikhandel, wo technische Fragen zu Produkten, Lieferungen oder Garantien an der Tagesordnung stehen. In einem aktuellen Servicetest hat die unabhängige Testinstanz DIE TESTER 15 namhafte Elektronikmärkte in Deutschland im Zeitraum vom 12. September bis 17. Oktober 2025 untersucht und dabei Serviceprozesse im Detail analysiert – schriftlich, telefonisch und hinsichtlich Nutzerfreundlichkeit der Kontaktwege. ALTERNATE belegt bei diesem Test den 1. Platz und wird als Sieger ausgezeichnet.

Die Untersuchung umfasste drei zentrale Bereiche: Kundenservice per E-Mail/Online-Formular, telefonische Erreichbarkeit und Beratung sowie Sichtbarkeit und Zugänglichkeit der Kontaktinformationen. Jeder Bereich wurde nach objektiven Kriterien bewertet. Im Fokus stand dabei nicht nur die Geschwindigkeit der Reaktion, sondern auch Kompetenz, Verständlichkeit und Vollständigkeit der Antworten sowie die allgemeine Service-Erfahrung. Das Gesamtergebnis basiert auf einem gewichteten System: 45 % E-Mail-Service, 45 % telefonischer Service und 10 % Kontaktinformationen. Der Test zeigt ein deutliches Service-Gefälle unter den getesteten Elektronikmärkten. Als Testsieger geht ALTERNATE hervor, der in allen testrelevanten Kategorien besonders stark abgeschnitten hat – mit schnellen Reaktionszeiten, kompetenten Antworten und einem insgesamt professionellen Serviceerlebnis.

Während des Testzeitraums wurden Anfragen zu typischen Kundenfragen gestellt – etwa zu: Produktverfügbarkeit, Lieferbedingungen, Garantie- und Rückgabefragen. Dabei wurde nicht nur die Antwortzeit bewertet, sondern auch wie verständlich und hilfreich die Antwort war und wie gut die jeweiligen Servicekanäle auf der Website des Anbieters zu finden sind. In einer Zeit, in der Preisvergleiche einfach sind und der Wettbewerb groß ist, wird Servicequalität zu einem der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale im Elektronikmarkt-Segment. Unternehmen, die im Test gut abgeschnitten haben, demonstrieren nicht nur Engagement für Kundenzufriedenheit, sondern positionieren sich auch als verlässliche Partner für Verbraucherinnen und Verbraucher – sowohl online als auch offline.

Weitere Informationen finden Sie unter https://www.dietester.de/de/test/servicetest-elektronikmaerkte-de