Kontakt

So können Sie Ware retournieren

In unserem Retourencenter können Sie Ihre Rücksendung einfach selbst veranlassen – meist, ohne auf eine E-Mail von uns warten zu müssen. Wählen Sie zunächst den Grund für die Rücksendung aus.

Wenn Sie die Ware im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurücksenden möchten, geben Sie anschließend Ihre Kundennummer sowie die Auftrags- oder Rechnungsnummer ein. Sie können einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung widerrufen. Für paketfähige Ware erhalten Sie von uns ein DHL-Rücksendelabel, das Sie nur noch auf Ihr Paket kleben müssen. Bei Speditionsware oder Sperrgut setzen wir uns wegen einer Abholung mit Ihnen in Verbindung.

Bei einem Defekt stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung: Manche Hersteller bieten einen Direktsupport an. Besonders bei Haushaltsgroßgeräten ist das meist die sinnvollere Lösung. So ersparen Sie sich das aufwendige Einsenden, da die Hersteller häufig einen Vor-Ort-Service anbieten. Paketfähige Artikel können Sie über uns abwickeln. Dafür gibt es einen entsprechenden Button unterhalb des Feldes „Hersteller“. Wie beim Widerruf erhalten Sie auch hier ein Retourenlabel von uns. Bitte geben Sie im Garantiefeld zusätzlich eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung an, damit unsere Fachleute den Defekt schnell und zuverlässig einschätzen können.